BURSA ECA TEKNİK SERVİSİ KULLANIM KOŞULLARI

Bu metin, Bursa'da ECA marka cihazlarınız için teknik servis hizmetlerimizden yararlanırken uymanız gereken koşulları açıklamaktadır. Lütfen dikkatlice okuyunuz.

1. Hizmet Kapsamı

Firmamız, ECA marka beyaz eşya ve klima cihazlarınızın arıza tespiti, onarımı, bakımı, montajı ve yedek parça temini hizmetlerini sunmaktadır. Hizmetlerimiz, Bursa ili ve ilçeleri genelinde geçerlidir.

2. Randevu ve Hizmet Süreçleri

Arıza kaydı oluşturmak için firmamızla iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Randevu talepleriniz, cihazınızın durumu ve yoğunluğa bağlı olarak en kısa sürede değerlendirilir.
Teknisyenlerimiz, belirtilen adrese, kararlaştırılan saatte ulaşmaya çalışacaktır. Ancak, öngörülemeyen durumlar (trafik, acil durumlar vb.) nedeniyle gecikmeler yaşanabilir.
Hizmet süresi, cihazınızın arızasının türüne ve karmaşıklığına göre değişiklik gösterebilir.

3. Fiyatlandırma ve Ödeme

Hizmetlerimiz için uygulanan fiyatlar, arıza tespiti, kullanılan yedek parçalar ve işçilik dahil olmak üzere şeffaf bir şekilde belirlenir.
Fiyatlandırma, cihazınızın modeline ve arızanın niteliğine göre değişiklik gösterebilir.
Ödeme seçeneklerimiz hakkında detaylı bilgi almak için lütfen servis teknisyenimizle iletişime geçiniz.

4. Garanti Koşulları

Onarım sonrası, yapılan işçilik ve değiştirilen yedek parçalar için belirli bir süre garanti sunulmaktadır.
Garanti süresi ve kapsamı, yapılan işleme göre değişiklik gösterir.
Garanti kapsamına giren arızalar durumunda, ücretsiz onarım hizmeti sağlanır.
Garanti kapsamı dışındaki durumlar, müşteri bilgilendirilerek ayrıca ücretlendirilir.

5. Müşteri Sorumlulukları

Cihazınızın arızası hakkında doğru ve eksiksiz bilgi vermek.
Servis teknisyenlerimizin, cihazınıza erişimini kolaylaştırmak.
Servis hizmeti sırasında gerekli güvenlik önlemlerine uymak.

6. Gizlilik ve Veri Güvenliği

Müşteri bilgileriniz, yalnızca hizmet süreçlerimiz kapsamında kullanılır ve gizlilik ilkelerine uygun olarak korunur.
Kişisel verileriniz, yasal zorunluluklar haricinde üçüncü şahıslarla paylaşılmaz.

7. Telefon Görüşmelerinin Kaydı

Hizmet kalitemizi artırmak ve olası anlaşmazlıkları çözmek amacıyla, telefon görüşmelerimiz kalite standartları gereği kayıt altına alınabilir. Bu kayıtlar, yalnızca iç denetim, eğitim ve yasal süreçlerde kullanılmak üzere saklanır ve 3. şahıslarla paylaşılabilir.

8. Uyuşmazlıkların Çözümü

Hizmetlerimizle ilgili herhangi bir anlaşmazlık yaşamanız durumunda, öncelikle firmamızla iletişime geçerek çözüme ulaşmayı hedeflemekteyiz. Anlaşmazlıkların çözümü için yasal yollara başvurulabilir.

9. Değişiklikler

Bu kullanım koşulları, zaman zaman güncellenebilir. Güncellemeler, web sitemizde yayınlanarak duyurulacaktır. Bu nedenle, hizmetlerimizden yararlanmadan önce güncel koşulları kontrol etmeniz önemlidir.

10. İletişim

Herhangi bir sorunuz veya öneriniz için lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz.